Instrucciones de Eliminación de Datos

Última actualización: 20 de julio de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales que FERJOS Creative Intelligence ha almacenado en relación con su cuenta o con las cuentas de Meta (Facebook / Instagram) que haya conectado a la plataforma. Cumple con el requisito de Data Deletion Callback URL exigido por Meta para desarrolladores.

1. Qué datos almacena FERJOS Creative Intelligence

FERJOS Creative Intelligence almacena únicamente la información necesaria para prestar el servicio de gestión de anuncios en la Meta Marketing API:

Nombre, correo electrónico e identificador de sesión de la cuenta de usuario dentro de FERJOS Creative Intelligence.
Identificador de usuario de Meta y tokens de acceso cifrados de las cuentas que el usuario autoriza expresamente.
Identificadores y configuración de cuentas publicitarias, páginas, píxeles y públicos personalizados vinculados por el usuario.
Métricas y reportes de rendimiento de las campañas publicadas.
Registros técnicos (logs) de actividad en la aplicación.

Para el detalle completo consulte nuestra Política de Privacidad.

2. Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Puede solicitar la eliminación completa de sus datos por cualquiera de las siguientes vías:

Vía A — Correo electrónico (recomendado)

Envíe un correo a [email protected] desde la dirección asociada a su cuenta.
Use el asunto: Solicitud de eliminación de datos — FERJOS.
Indique en el cuerpo del mensaje:
- Su nombre completo tal como aparece en la cuenta.
- El correo con el que se registró.
- (Opcional) Su ID de usuario de Meta o el nombre de la cuenta publicitaria vinculada.
Confirmaremos la recepción en un plazo de 72 horas hábiles y ejecutaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación de identidad.

Vía B — Revocación desde Facebook

Si conectó FERJOS Creative Intelligence a Meta y quiere revocar el acceso sin escribirnos:

Vaya a Configuración de Facebook → Apps y sitios web.
Ubique FERJOS Creative Intelligence en la lista de aplicaciones activas.
Presione Quitar.
Adicionalmente envíe el correo indicado en la Vía A para que borremos también los datos ya sincronizados en nuestras bases.

Importante: revocar el acceso desde Facebook detiene la sincronización de nuevos datos, pero no borra automáticamente los datos ya guardados en FERJOS Creative Intelligence. Para borrar todo el histórico use adicionalmente la Vía A.

3. Qué ocurre después de una solicitud aprobada

Una vez validada la identidad del solicitante:

Se revocan los tokens de acceso a Meta almacenados.
Se eliminan los datos personales del usuario (nombre, correo, identificadores) de nuestra base de datos operativa.
Se eliminan las métricas y reportes vinculados a las cuentas publicitarias del usuario.
Los backups cifrados que puedan contener el dato se sobreescriben en el siguiente ciclo de rotación (máximo 90 días).
Recibirá un correo de confirmación cuando el proceso concluya.

Algunos datos pueden conservarse cuando exista una obligación legal (por ejemplo, registros contables) o cuando sean estrictamente necesarios para la defensa de reclamaciones. En ese caso se lo indicaremos expresamente en la confirmación.

4. Preguntas o quejas

Si no recibió respuesta dentro del plazo indicado, o si tiene cualquier duda sobre el proceso, contáctenos por el mismo correo. También puede acudir a la autoridad de protección de datos competente en su país.

5. Contacto

Responsable: Ferjos SAS

Correo para solicitudes de eliminación:
[email protected]

Dirección web: ferjos.com

Data Deletion Instructions

Last updated: July 20, 2026

This page explains how to request deletion of the personal data that FERJOS Creative Intelligence has stored in connection with your account or with the Meta (Facebook / Instagram) accounts you have connected to the platform. It fulfills the Data Deletion Callback URL requirement of the Meta Developer Platform.

1. What data FERJOS Creative Intelligence stores

FERJOS Creative Intelligence stores only the information needed to provide ad management services through the Meta Marketing API:

Name, email, and session identifier of the user account inside FERJOS Creative Intelligence.
Meta user ID and encrypted access tokens for the accounts that the user explicitly authorizes.
IDs and configuration of ad accounts, pages, pixels, and custom audiences linked by the user.
Performance metrics and reports of published campaigns.
Technical activity logs within the application.

See our Privacy Policy for full detail.

2. How to request deletion of your data

You may request full deletion of your data through either of the following channels:

Option A — Email (recommended)

Send an email to [email protected] from the email address associated with your account.
Use the subject line: Data Deletion Request — FERJOS.
Include in the body:
- Your full name as it appears on the account.
- The email you signed up with.
- (Optional) Your Meta user ID or the name of the linked ad account.
We will acknowledge receipt within 72 business hours and complete deletion within a maximum of 30 days from identity confirmation.

Option B — Revocation from Facebook

If you connected FERJOS Creative Intelligence to Meta and want to revoke access without contacting us:

Go to Facebook Settings → Apps and Websites.
Locate FERJOS Creative Intelligence in the list of active apps.
Click Remove.
Additionally, send the email described in Option A so we also erase the data already synced into our databases.

Important: revoking access from Facebook stops the sync of new data, but does not automatically delete data already stored in FERJOS Creative Intelligence. To delete the full history, also use Option A.

3. What happens after an approved request

Once the requester's identity is validated:

Stored Meta access tokens are revoked.
The user's personal data (name, email, identifiers) is deleted from our operational database.
Metrics and reports linked to the user's ad accounts are deleted.
Encrypted backups that may contain the data are overwritten in the next rotation cycle (maximum 90 days).
You will receive a confirmation email when the process is complete.

Some data may be retained where required by law (for example, accounting records) or when strictly necessary for the defense of claims. In such cases we will expressly indicate this in the confirmation.

4. Questions or complaints

If you did not receive a response within the stated period, or if you have any doubt about the process, contact us at the same email. You may also contact the competent data protection authority in your country.

5. Contact

Controller: Ferjos SAS

Email for deletion requests:
[email protected]

Web address: ferjos.com